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                双屏互动系统

                一、业务窗口现状

                客户--对服务不满意

                客户不清楚业务流程,经常需要咨询柜台人员;

                客户无法通过图表、动画等方式直观的了解信息;

                有时业务处理时间较长,会造成客户满意度下降。

                柜台人员--处理量高,绩效低

                经常需要向公众介绍业务程序,业务办理效率低;

                无法将办理过程和结果直接地推送给客户确认;

                缺乏有效手段在客户办理业务时展示最新营销资料。

                管理人员--无法全面了解服务状况

                无法有效的跟踪和监控各服务点的实际情况或存在的问题。

                传统双屏显示的不足

                简单硬件方式实现,没有系统软件和网络功能;

                简单屏幕复制,机密资料无法有效屏蔽;

                单向广告播放,功能单一无法实现客户与柜台人员互动。

                二、双屏互动系统

                双屏互动系统的价值

                通过双屏系统实现柜台人员与客户多样化交流,快速提高柜台人员工作效率;

                通过双屏系统让客户快速了解业务办理流程,有效提升客户满意度;

                让客户在等待办理的过程中能够接收到各种最新业务信息,充分利用客户在柜台前的每一分钟,快速定位、主动推送营销信息。

                双屏互动系统的应用

                业务推广:以采用Flash或PPT等多种形式进行展示。 根据客户进行针对性推广;

                问卷调查:客户可以通过触摸屏填写问卷,调查结果自动提交到后台数据库 ;

                业务体验:通过与体验平台的联动,引导客户体验业务;

                问题解答:客户可以查看常见问题列表,通过选择问题直接查看内容。为客户提供自助的问题服务;

                业务办理:为客户展示业务办理流程,确认办理信息;

                营销广告:营销广告可以第一时间推送到柜台窗口,第一时间覆盖客户群体。

                三、双屏互动系统功能

                分类
                软件功能模块
                说明描述
                客户端功能
                客户体验区
                展现体验内容
                通过推送和客户自选的方式播放、展示各种业务信息。
                客户体验操作
                客户可以直接触摸的方式进行操作和问卷调查等。
                服务控制台
                远程控制
                服务人员可以控制触摸屏来辅助客户进行业务办理。
                屏幕监控
                服务人员可以监控客户当前的屏幕画面及实时操作。
                屏幕截图
                服务人员可以选取当前屏幕截图并发送到客户触摸屏显示。
                信息推送
                包括:体验内容、调查问卷、欢迎动画、欢送动画、办事流程、服务评价等信息推送,展现方式包括flash、图片、视频等。
                服务端功能
                内容管理
                调查问卷管理
                对调查问卷进行创建和分配,并提供分析统计功能。
                体验内容管理
                包括:业务种类、业务流程说明、欢送欢迎动画、宣传短片推送等内容的管理和维护。
                用户管理
                用户信息管理
                管理系统使用人员用户信息。
                权限管理
                权限设置
                对系统使用人员和管理人员进行权限设置。

                四、应用场景

                服务窗口柜台、电信行业营业厅、政府服务大厅、工商、税务服务大厅。

                成功案例

                厦门移动营业厅营销互动系统

                厦门海峡航运服务中心双屏互动系统

                厦门市中山医院双屏互动系统

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