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                医疗随访服务平台

                一、产品简介

                医院随访和满意度调查系统整合电话语音通讯平台和医院电子病历数据,建立患者与医院的有效沟通和反馈体系,促进建立和谐的医患关系。系统可以让医院随访人员有计划的对出院病人和门诊病人进行随访,了解患者的康复情况;也可以根据防疫和治疗需求,对某些特殊病种进行跟踪随访,加强疾病控制和跟踪出院后的治疗效果;就诊人员也可以通过医院的自助触控一体机主动对自己的就诊记录进行评分和反馈。系统的调查反馈结果可以作为医院绩效考核的参考数据,也可以为医院各级管理人员提供整体医疗效果信息,为医院持续改进工作质量提供重要的参考资料。

                总体构架

                二、主要功能

                系统建设内容主要包括:随访管理系统、满意度调查及统计系统、投诉和咨询管理系统、统一通讯系统和系统管理。

                (一)随访管理系统

                设置随访规则包括周期随访,定期随访,特殊随访规则等,规则可修改;可按病种、患者级别、区域、初复诊、就诊次数、患者就诊状态等设置患者回访;可批量生成随访任务,支持任务分配,及跟踪任务的执行情况;与通讯系统相结合,自动外拨随访电话或通过短信发送随访信息,通过录音记录随访过程,有效控制随访质量。

                (二)满意度调查及统计系统

                统计病人对医院的各项服务的满意度,监控医疗服务质量,并能提供向上级汇报的满意度报表。能自定义满意度调查模板,与随访模块配合使用,实现随访调查一体化管理;能通过自动语音(IVR)系统和短信系统自动向患者发放调查问卷,并将反馈结果自动采集到系统中;整合其它应用系统(信息门户、双屏系统等)中的满意度调查数据,统一展示全院工作的满意度情况;以图文并茂的方式直观展示满意度调查结果;支持Excel导出数据。

                (三)投诉和咨询管理系统

                投诉管理:实现投诉登记、投诉受理、投诉跟进、投诉处理、投诉终结等标准化投诉管理模式,并可根据实际情况需要灵活控制投诉的流程,自定义投诉流程。咨询管理:记录患者咨询内容,咨询类别等资料,并移交相关部门处理,相关部门通过咨询处理将处理结果反馈咨询人员,并可安排是否需要工作人员进行回访;建立知识库,保存业务规范、常用咨询问题解答等等;常用的咨询回答可预录为语音断,工作人员直接播放语音片断就可以规范的回答患者问题;投诉和咨询结果可通过短信平台方便快捷的发往用户,供用户备查。

                (四)统一通讯系统

                提供完善的语音控制功能,包括:智能拨号、电话录音、来电弹屏、会议、转换等功能;提供自动语音系统,即可为患者实现语音导航和自助语音查询,也可根据随访和满意度调查要求自动为工作人员外拨电话及提示患者通过按键直接反馈调查信息;与业务系统相结合,在通话过程中,能根据电话号码自动调出患者既往档案资料。

                (五)系统管理

                提供各种系统基础信息的维护、用户管理、角色和权限管理、受理员管理及日志查询功能。

                三、产品优势

                产品特点

                整合共享:系统建设的重要原则是整合共享,整合现有的设备、软件和数据资源,将各种不同的系统连接起来,并做好与现有已建成系统的接口,为使用人员提供一个整合的平台,实现各个应用系统的应用集成、信息集成、流程集成等;

                规范设计:遵循医疗系统的行业数据规范HL7、CDA标准进行统一规划设计,建立统一的数据标准和技术标准。

                竞争优势

                使用业务领先的Avaya解决方案实现语音基础支撑平台;

                实现通讯集成、数据集成与扩展能力;

                提供通用框架、互操作能力、模块化软件和灵活性来满足医院服务的特定的业务要求。

                系统截图

                成功案例

                厦门市中山医院医疗随访系统

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