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                解决方案
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                医疗服务平台解决方案

                一、医技预约系统

                医院医技预约系统,一是优化预约流程,通过缩短大型检查的预约时间,有效缩短患者术前等待时间。尽量保障住院病人MRI、CT增强检查都能在24小时完成,门诊患者也能在3~4天内完成。二是优化病人的检查安排,提高病人满意度。例如,有的病人要预约几项检查,在病情允许的情况下,系统按照人性化服务的宗旨,尽量安排在一天完成,以减少病人的往返次数。三是从整体上改善检查服务流程,促进病人在相关科室间有序流动,提高医院工作效率。

                医院实施医技预约系统,是医院以病人为中心、提高医院服务质量的积极措施;医院通过不断完善各项服务体系,更加合理的安排各项资源,提高效率,为更多的病人服务。

                主要功能

                系统建设内容主要包括:医技预约、医技资源维护、医技排班、统计分析、自动通知服务和系统管理。

                (一)医技预约

                提供医技项目的门诊预约、住院预约功能,对于住院预约项目提供关联的护工预约功能。门诊预约由病人提交发票号码来进行预约,工作人员预约完成后打印相关信息给病人确认。住院预约由各科室工作人员定期从医院内部系统中检索未预约的医技检查项目信息进行预约安排,对于部分医技检查项目需要进行相应的护工预约安排,工作人员录入护工预约信息后还需要护工单位进一步录入护工资料。预约排次选择时,系统会计算是否和病人其它预约安排相冲突,并做出相应的提示。系统即可以通过自动计算提供最佳的预约方案,也允许工作人员手工调整预约排次安排,提高系统效率的同时兼顾灵活性。

                (二)医技资源维护

                医技资源维护包括医技科室维护、医技资源维护、医技检查项目类别维护、医技检查项目维护、护工维护,医技资源维护用于管理医院的可预约资源,与医技排班信息相结合,提供预约排班选择。

                (三)医技排班

                系统通过周日程安排、周例外安排和资源日历例外来实现对医技资源的排班控制。系统即有全局默认排班安排,也可以根据某个医技资源独立设置,实现标准化和灵活性的统一。

                (四)统计分析

                通过报表分析功能可直观的查看医技检查项目的预约率、签到率等信息,有效的体现资源的预约情况,为医院增添医技资源和考察预约情况提供信息支持。

                (五)系统管理

                提供各种系统基础信息的维护、用户管理、角色和权限管理、日志查询和参数设置功能。

                主要特点

                整合共享:系统建设的重要原则是整合共享,整合现有的设备、软件和数据资源,将各种不同的系统连接起来,并做好与现有已建成系统的接口,为使用人员提供一个整合的平台,实现各个应用系统的应用集成、信息集成、流程集成等;

                规范设计:遵循医疗系统的行业数据规范HL7、CDA标准进行统一规划设计,建立统一的数据标准和技术标准。

                竞争优势

                支持多种预约模式,满足急诊和占位等灵活的资源使用需求;

                优化实现自动预约算法,根据资源的日程排班和预约情况,按照不同的预约模式,尽快及尽量合理安排患者在同一时间段完成所有的医技检查项目,方便病人就医,有效医技提高资源使用效率。

                二、医院Web服务门户

                为更好的增强医院服务能力,有效服务于越来越多的患者,医院需要建设:集成公众宣传平台、网上门诊挂号预约平台、个人健信息服务平台等多种医疗信息服务于一体的医院Web服务门户。

                医院Web服务门户首先是医院的对外主要宣传平台之一,主要介绍医院概况、新闻、医师医资、科研教学,建设医疗保健知识库,收录医学名词解释,药物词典,常见病例和相关治疗方法,供患者查询,了解与学习,拉近医生与患者之间的距离,为患者提供科学的医疗指导,树立战胜疾病的信心,让医生更好地为患者服务。

                网上门诊挂号预约系统,为用户提供通过Internet使用预约系统的自助服务功能。网上门诊预约包括专家预约、普通预约和我的预约等功能。并根据医院预约的需要,设置有代理预约和个人预约。

                个人健康档案,患者可以在网上维护个人健康信息,通过个人资料可以调阅到相关的诊疗历史记录并可对诊疗结果进行反馈,让医师能更好的了解诊疗的效果。提供检查记录查询服务,慢性病是个长期治疗的过程,需要进行各种检查,患者可以通过网上查询检查记录,来了解检查情况,更好的开展相关的保健和治疗工作。患者可以在网页上留言,医院会安排医生及时回复患者所提问题,实现相互间的交流互动。

                总体架构

                主要功能

                系统建设内容主要包括:门户网站展示、门户网站内容管理、门诊挂号预约和个人健康档案服务。

                (一)门户网站展示

                网站栏目设计

                序号
                栏目
                说明
                1
                首页
                图片新闻、新闻资讯、名医名护、科室展示、医院介绍、搜索栏等
                2
                新闻医院
                医院新闻、媒体报道、公告公示、视频资料
                3
                医院概况
                医院介绍、科室介绍、科室图片展示
                4
                专家门诊
                介绍专家门诊的专家介绍和排班信息
                5
                健康园地
                医学名词解释、药物词典,常见病例和相关治疗方法
                6
                学术论文
                医院在学术方面的成就和成果
                7
                科研教学
                科研教学的相关内容,相关链接

                整体风格设计

                整体网站色调以医院主体风格为主,整体色调充满生气,模块之间布局合理,充分考虑普通用户使用习惯,配色讲究平衡,采用渐变色对网站色彩进行调和,对于重点模块,可采用强烈色彩突出,注意讲究配色的均衡效果。

                (二)门户网站内容管理

                栏目管理模块

                栏目管理模块可以允许系统管理员轻松定制管理系统的模块,支持多级模块的设置,允许管理员增加、删除、修改栏目模块,可以支持不同栏目设置不同管理人员。

                栏目权限管理模块

                权限的分类如下图:

                 

                系统管理员具有最高的权限,可以对平台框架、栏目内容、用户信息、信息资料等实现集中管理,栏目管理员可以对其中内容实现灵活的编辑操作和分类管理。

                权限管理:管理员可以灵活调整各栏目设置,可以指定由某用户(栏目管理用户)对某些栏目内容进行编辑管理。栏目管理用户利用帐号、密码登录之后,可以对相应栏目的内容进行输入、修改、删除等操作,但不能更改平台的栏目结构。

                新闻管理模块

                栏目管理用户在输入内容时,可以为所编辑的内容选择栏目及所属专题。这样所录入的内容就可以归类到相应栏目,同时在相关专题内也创建了链接操作。同时栏目管理员可以对网站用户提交的信息进行审核,设置置顶、推荐、删除等操作。支持配图、超链、排版、字体等编辑功能。

                新闻发布模块

                完成整个网站的各类信息的发布和管理。该模块具有以下功能:

                分类别发布信息;

                发布信息时可同时发布附件;

                后台信息管理具有录入、审核、发布、修改、查询、删除、排序、图片上传、附件上传等功能,通过审核的信息才能正式发布;

                后台管理权限要设置到类别,具有录入、修改、审核、发布、查询、删除权限级别;

                自动统计浏览次数,自动显示发布日期,设有信息查询及查看相关信息功能,具有附件下载功能。

                站内检索

                功能强大的网站检索功能,根据关键字、信息分类、新闻等信息检索新闻。

                流量统计系统

                对网站访问者的情况进行统计,有利于网站建设者掌握网站受欢迎的情况,及时调整网站信息及功能。

                友情链接管理模块

                在系统后台,管理员可以对网站的友情链接信息进行管理,包括友情链接的名称、Logo和链接地址等,友情链接信息在前台页面展示。

                用户和角色管理

                管理和维护对后台应用系统具有权限的用户,并将用户对应到角色实现模块权限的管理。

                搜索引擎优化

                通过网站的页面、结构、代码等优化,增加被搜索引擎可查找到的信息,提升关键词排名,提高网站访问流量。

                (三)门诊挂号预约

                为改善候诊环境和秩序,确保就诊患者便捷、宜用,避免排队、熬夜之苦,在门户系统中提供网上预约服务。

                如果用户预约后爽约,医院将采取惩罚措施,例如几天内不能进行预约。如果用户进行恶意预约,系统将冻结该用户的账号,使其不能登录系统。只有系统管理员有权系对冻结账号进行解除冻结。

                为避免恶意预约,公众用户(同一身份证号码)每天最多只能预约三次。代理预约需要输入所代理客户的信息。代理预约账户预约次数不作限制。

                门诊挂号预约系统包括专家预约、普通预约、我的预约和后台管理四个组成部分。

                专家门诊预约

                系统提供7天内的门诊专家预约。患者可以按照日期、科室、医生姓名、挂号类别来选择专家,进行预约。

                普通门诊预约

                患者选择预约日期、科室、预约号码,输入相关信息后,点击“预约”按钮即可完成预约。

                我的预约

                我的预约展示该用户的预约记录,代理账户显示该账户所属机构进行预约的所有记录。用户可以对预约记录进行查询、修改、取消、恢复等操作。用户只能对未过期的预约记录进行修改、取消、恢复操作。如果用户取消的预约号被其它用户预约,则不能恢复预约。

                预约系统管理

                网上门诊预约系统管理主要是对用户进行管理。主要功能包括用户角色分配(公众用户或代理用户),代理组织机构管理(代理组织机构建立与维护,代理账户维护),用户账号冻结与解除冻结等。

                (四)个人健康档案服务

                个人健康档案主要提供个人基本资料维护和诊疗服务记录功能模块。

                个人基本资料维护

                个人基本资料包括提供个人姓名、联系方式、社会保障和一些健康信息的基本资料的录入与维护功能。

                诊疗服务

                诊疗服务包括门诊预约记录、门诊诊疗记录查看和反馈、检验报告查询等等。

                交流互动

                患者通过网页上留言,医院会安排医生及时回复患者所提问题。患者可以查看与自己相关的所有问答内容,并且系统对这些互动内容进行保密处理,绝不向其它用户公布,保证用户的个人隐私不泄露。

                主要特点

                整合共享:系统建设的重要原则是整合共享,整合现有的设备、软件和数据资源,将各种不同的系统连接起来,并做好与现有已建成系统的接口,为使用人员提供一个整合的平台,实现各个应用系统的应用集成、信息集成、流程集成等;

                规范设计:遵循医疗系统的行业数据规范HL7、CDA标准进行统一规划设计,建立统一的数据标准和技术标准。

                竞争优势

                使用业务领先的Avaya解决方案实现语音基础支撑平台;

                实现通讯集成、数据集成与扩展能力;

                提供通用框架、互操作能力、模块化软件和灵活性来满足医院服务的特定的业务要求。

                三、医疗随访服务平台

                医院随访和满意度调查系统整合电话语音通讯平台和医院电子病历数据,建立患者与医院的有效沟通和反馈体系,促进建立和谐的医患关系。系统可以让医院随访人员有计划的对出院病人和门诊病人进行随访,了解患者的康复情况;也可以根据防疫和治疗需求,对某些特殊病种进行跟踪随访,加强疾病控制和跟踪出院后的治疗效果;就诊人员也可以通过医院的自助触控一体机主动对自己的就诊记录进行评分和反馈。系统的调查反馈结果可以作为医院绩效考核的参考数据,也可以为医院各级管理人员提供整体医疗效果信息,为医院持续改进工作质量提供重要的参考资料。

                总体构架

                主要功能

                系统建设内容主要包括:随访管理系统、满意度调查及统计系统、投诉和咨询管理系统、统一通讯系统和系统管理。

                (一)随访管理系统

                设置随访规则包括周期随访,定期随访,特殊随访规则等,规则可修改;可按病种、患者级别、区域、初复诊、就诊次数、患者就诊状态等设置患者回访;可批量生成随访任务,支持任务分配,及跟踪任务的执行情况;与通讯系统相结合,自动外拨随访电话或通过短信发送随访信息,通过录音记录随访过程,有效控制随访质量。

                (二)满意度调查及统计系统

                统计病人对医院的各项服务的满意度,监控医疗服务质量,并能提供向上级汇报的满意度报表。能自定义满意度调查模板,与随访模块配合使用,实现随访调查一体化管理;能通过自动语音(IVR)系统和短信系统自动向患者发放调查问卷,并将反馈结果自动采集到系统中;整合其它应用系统(信息门户、双屏系统等)中的满意度调查数据,统一展示全院工作的满意度情况;以图文并茂的方式直观展示满意度调查结果;支持Excel导出数据。

                (三)投诉和咨询管理系统

                投诉管理:实现投诉登记、投诉受理、投诉跟进、投诉处理、投诉终结等标准化投诉管理模式,并可根据实际情况需要灵活控制投诉的流程,自定义投诉流程。咨询管理:记录患者咨询内容,咨询类别等资料,并移交相关部门处理,相关部门通过咨询处理将处理结果反馈咨询人员,并可安排是否需要工作人员进行回访;建立知识库,保存业务规范、常用咨询问题解答等等;常用的咨询回答可预录为语音断,工作人员直接播放语音片断就可以规范的回答患者问题;投诉和咨询结果可通过短信平台方便快捷的发往用户,供用户备查。

                (四)统一通讯系统

                提供完善的语音控制功能,包括:智能拨号、电话录音、来电弹屏、会议、转换等功能;提供自动语音系统,即可为患者实现语音导航和自助语音查询,也可根据随访和满意度调查要求自动为工作人员外拨电话及提示患者通过按键直接反馈调查信息;与业务系统相结合,在通话过程中,能根据电话号码自动调出患者既往档案资料。

                (五)系统管理

                提供各种系统基础信息的维护、用户管理、角色和权限管理、受理员管理及日志查询功能。

                主要特点

                整合共享:系统建设的重要原则是整合共享,整合现有的设备、软件和数据资源,将各种不同的系统连接起来,并做好与现有已建成系统的接口,为使用人员提供一个整合的平台,实现各个应用系统的应用集成、信息集成、流程集成等;

                规范设计:遵循医疗系统的行业数据规范HL7、CDA标准进行统一规划设计,建立统一的数据标准和技术标准。

                竞争优势

                使用业务领先的Avaya解决方案实现语音基础支撑平台;

                实现通讯集成、数据集成与扩展能力;

                提供通用框架、互操作能力、模块化软件和灵活性来满足医院服务的特定的业务要求。

                成功案例

                厦门中山医院服务平台

                厦门市中山医院医疗随访系统

                厦门市中山医院医技预约系统

                厦门市中山医院门诊预约系统

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